O que é: Valor Percebido

O valor percebido é um conceito fundamental no campo do marketing. É a percepção que os consumidores têm sobre o valor de um produto ou serviço, levando em consideração os benefícios que ele oferece em relação ao preço que é cobrado. Neste glossário, vamos explorar em detalhes o que é valor percebido e como ele pode ser utilizado para impulsionar os resultados de uma empresa.

O que é valor percebido?

O valor percebido é a percepção subjetiva que os consumidores têm sobre o valor de um produto ou serviço. É a avaliação que eles fazem sobre os benefícios que o produto ou serviço oferece em relação ao preço que é cobrado por ele. Em outras palavras, é o quanto o consumidor acredita que está recebendo em troca do dinheiro que está pagando.

O valor percebido é uma construção mental que varia de pessoa para pessoa. Dois consumidores podem ter percepções diferentes sobre o valor de um mesmo produto, pois suas necessidades, preferências e experiências são diferentes. Por isso, é importante que as empresas entendam o perfil de seus clientes e se esforcem para oferecer um valor percebido que seja relevante para eles.

Como o valor percebido é formado?

O valor percebido é formado a partir da comparação entre os benefícios que um produto ou serviço oferece e o preço que é cobrado por ele. Se os benefícios superam o preço, o consumidor percebe um alto valor. Por outro lado, se os benefícios são inferiores ao preço, o consumidor percebe um baixo valor.

Existem diversos fatores que influenciam a formação do valor percebido. Um deles é a qualidade do produto ou serviço. Se um produto é de alta qualidade e atende às expectativas do consumidor, ele tende a perceber um alto valor. Por outro lado, se um produto é de baixa qualidade e não atende às expectativas do consumidor, ele tende a perceber um baixo valor.

Outro fator que influencia o valor percebido é a marca. Marcas fortes e bem estabelecidas tendem a transmitir confiança e credibilidade, o que pode aumentar o valor percebido de um produto ou serviço. Por outro lado, marcas desconhecidas ou com má reputação podem diminuir o valor percebido.

Além disso, o valor percebido também é influenciado pela concorrência. Se um produto ou serviço é único e não possui concorrentes diretos, o consumidor tende a perceber um alto valor. Por outro lado, se existem muitas opções semelhantes no mercado, o consumidor tende a comparar os preços e benefícios e pode perceber um valor mais baixo.

Por que o valor percebido é importante?

O valor percebido é importante porque influencia diretamente a decisão de compra dos consumidores. Se um consumidor percebe um alto valor em um produto ou serviço, ele estará mais propenso a comprá-lo. Por outro lado, se ele percebe um baixo valor, ele pode optar por não comprar ou procurar por alternativas no mercado.

Além disso, o valor percebido também afeta a satisfação do consumidor após a compra. Se um consumidor percebe um alto valor em um produto ou serviço e suas expectativas são atendidas, ele tende a ficar satisfeito. Por outro lado, se ele percebe um baixo valor e suas expectativas não são atendidas, ele tende a ficar insatisfeito.

Por isso, as empresas devem se preocupar em oferecer um alto valor percebido aos seus clientes. Isso pode ser feito através da melhoria da qualidade do produto ou serviço, do fortalecimento da marca e da criação de um diferencial competitivo em relação aos concorrentes.

Como utilizar o valor percebido no marketing?

O valor percebido pode ser utilizado no marketing de diversas formas. Uma delas é através da comunicação eficaz dos benefícios do produto ou serviço. É importante que as empresas sejam capazes de transmitir de forma clara e persuasiva os benefícios que o consumidor irá obter ao adquirir o produto ou serviço.

Além disso, as empresas também podem utilizar estratégias de precificação para influenciar o valor percebido. Por exemplo, uma empresa pode adotar uma estratégia de preços baixos para transmitir a ideia de um alto valor percebido, mesmo que o preço seja baixo. Por outro lado, uma empresa pode adotar uma estratégia de preços altos para transmitir a ideia de um alto valor percebido, mesmo que o preço seja alto.

Outra forma de utilizar o valor percebido no marketing é através da criação de um diferencial competitivo. As empresas podem buscar oferecer benefícios exclusivos que sejam valorizados pelos consumidores e que não sejam facilmente encontrados em outros produtos ou serviços do mercado.

Exemplos de valor percebido

Para ilustrar o conceito de valor percebido, vamos analisar alguns exemplos. Imagine que você está em busca de um novo smartphone. Você encontra dois modelos com características semelhantes, mas um deles é vendido por um preço mais alto do que o outro.

Se você perceber que o modelo mais caro possui uma câmera de alta qualidade, uma bateria de longa duração e um design premium, você pode considerar que ele oferece um alto valor percebido em relação ao preço que é cobrado. Por outro lado, se você perceber que o modelo mais barato possui uma câmera de qualidade inferior, uma bateria com menor duração e um design simples, você pode considerar que ele oferece um baixo valor percebido.

Outro exemplo é o mercado de roupas de luxo. Muitas pessoas estão dispostas a pagar preços altos por roupas de marcas famosas, pois percebem um alto valor em possuir produtos exclusivos e de alta qualidade. Por outro lado, outras pessoas podem não estar dispostas a pagar preços altos por roupas de luxo, pois não percebem um alto valor em possuir produtos de marcas famosas.

Conclusão

O valor percebido é um conceito fundamental no campo do marketing. É a percepção que os consumidores têm sobre o valor de um produto ou serviço, levando em consideração os benefícios que ele oferece em relação ao preço que é cobrado. O valor percebido é formado a partir da comparação entre os benefícios e o preço, e é influenciado por diversos fatores, como a qualidade do produto, a marca e a concorrência. O valor percebido é importante porque influencia a decisão de compra e a satisfação do consumidor. As empresas podem utilizar o valor percebido no marketing através da comunicação eficaz dos benefícios, estratégias de precificação e criação de diferenciais competitivos.