O que é: Gráfico de Pareto

O que é Gráfico de Pareto?

O Gráfico de Pareto é uma ferramenta de análise que permite identificar e priorizar os problemas ou causas que mais impactam um determinado processo ou sistema. Ele foi desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto no final do século XIX e é amplamente utilizado em diversas áreas, como gestão da qualidade, marketing, vendas e produção.

Como funciona o Gráfico de Pareto?

O Gráfico de Pareto é baseado no princípio conhecido como “regra 80/20”, que afirma que aproximadamente 80% dos efeitos são causados por 20% das causas. Ou seja, a maioria dos problemas ou resultados são provenientes de um número reduzido de causas principais. O objetivo do gráfico é identificar essas causas principais e priorizá-las para que sejam tratadas de forma mais eficiente.

Passo a passo para criar um Gráfico de Pareto

Para criar um Gráfico de Pareto, é necessário seguir alguns passos simples:

1. Identificar o problema ou resultado a ser analisado: o primeiro passo é definir qual problema ou resultado será analisado. Pode ser, por exemplo, o número de reclamações de clientes, o tempo de espera em um atendimento ou a quantidade de defeitos em um produto.

2. Coletar os dados: em seguida, é preciso coletar os dados relacionados ao problema ou resultado escolhido. Esses dados podem ser obtidos por meio de pesquisas, registros ou sistemas de monitoramento.

3. Classificar os dados: o próximo passo é classificar os dados em categorias ou grupos. Por exemplo, se o problema é o número de reclamações de clientes, os dados podem ser classificados por tipo de reclamação.

4. Calcular as frequências: uma vez que os dados estão classificados, é necessário calcular a frequência de cada categoria. A frequência representa a quantidade de ocorrências de cada categoria.

5. Calcular as frequências acumuladas: em seguida, é preciso calcular as frequências acumuladas, que representam a soma das frequências de cada categoria até aquele ponto.

6. Calcular as porcentagens: o próximo passo é calcular as porcentagens de cada categoria em relação ao total. Essas porcentagens representam a contribuição de cada categoria para o problema ou resultado analisado.

7. Ordenar as categorias: uma vez que as porcentagens estão calculadas, é necessário ordenar as categorias em ordem decrescente, da maior para a menor contribuição.

8. Plotar o Gráfico de Pareto: por fim, é preciso plotar o Gráfico de Pareto, com as categorias no eixo horizontal e as porcentagens acumuladas no eixo vertical. O gráfico deve ser acompanhado de uma linha que representa a porcentagem acumulada.

Como interpretar um Gráfico de Pareto?

A interpretação de um Gráfico de Pareto é bastante simples. As categorias que estão à esquerda do gráfico, ou seja, as que possuem as maiores porcentagens acumuladas, são as que mais contribuem para o problema ou resultado analisado. Portanto, essas são as categorias que devem receber maior atenção e serem tratadas prioritariamente.

Por exemplo, se em um Gráfico de Pareto sobre reclamações de clientes, a categoria “atendimento demorado” possui uma porcentagem acumulada de 60%, isso significa que 60% das reclamações estão relacionadas a esse problema específico. Portanto, é necessário focar em melhorar o tempo de espera no atendimento para reduzir o número de reclamações.

Vantagens do uso do Gráfico de Pareto

O Gráfico de Pareto oferece diversas vantagens para a análise e solução de problemas. Algumas delas são:

1. Identificação das causas principais: o gráfico permite identificar de forma clara e objetiva as causas que mais impactam um determinado problema ou resultado. Isso facilita a definição de ações corretivas e preventivas.

2. Priorização das ações: ao identificar as causas principais, é possível priorizar as ações de forma mais eficiente. Dessa forma, os recursos são direcionados para as áreas que realmente necessitam de intervenção.

3. Foco nos resultados: o Gráfico de Pareto ajuda a direcionar o foco para as causas que realmente têm maior impacto nos resultados. Isso evita desperdício de tempo e esforço em ações que não trarão grandes benefícios.

4. Comunicação visual: o gráfico é uma forma visual de apresentar os dados, o que facilita a compreensão e a comunicação das informações para diferentes públicos.

Limitações do Gráfico de Pareto

Apesar de suas vantagens, o Gráfico de Pareto também apresenta algumas limitações que devem ser consideradas:

1. Simplificação da realidade: o gráfico é uma representação simplificada da realidade, pois considera apenas as causas principais. Outros fatores podem influenciar o problema ou resultado analisado e não são considerados no gráfico.

2. Dependência dos dados: a qualidade dos resultados obtidos com o Gráfico de Pareto depende da qualidade dos dados coletados. Se os dados forem imprecisos ou incompletos, os resultados podem ser distorcidos.

3. Necessidade de atualização: o gráfico deve ser atualizado regularmente, pois as causas principais podem mudar ao longo do tempo. Portanto, é importante manter um monitoramento constante do problema ou resultado analisado.

Conclusão

O Gráfico de Pareto é uma ferramenta poderosa para identificar e priorizar as causas que mais impactam um determinado problema ou resultado. Ele permite uma análise objetiva e direciona as ações para as áreas que realmente necessitam de intervenção. No entanto, é importante considerar suas limitações e utilizar outras ferramentas e métodos de análise para obter uma visão mais completa da situação.